Puhelimesi piippaa – tekstiviesti muistuttaa erääntyneestä laskusta. Tuttu tilanne? Arjen keskellä laskun maksaminen voi helposti unohtua, ja joskus tiukka taloustilanne pakottaa priorisoimaan maksuja. Maksamattomat laskut ja perintä ovat aiheita, joista moni vaikenee häpeän tai epävarmuuden takia, vaikka ne koskettavat yllättävän monia suomalaisia: jo lähes puoli miljoonaa suomalaista on ulosotossa.
Vuosittain sadat tuhannet ihmiset ja yritykset kohtaavat perintäprosessin jossain muodossa – se voi olla unohtunut puhelinlasku, viivästynyt verkkokauppaostos tai yllättävä taloyhtiön remonttimaksu. Kyse ei ole vain numeroista paperilla, vaan todellisista ihmisistä ja heidän arjestaan. Perintäpalvelut muodostavatkin tärkeän osan toimivaa yhteiskuntaa: ne pitävät rahan liikkeessä, turvaavat yritysten toimintaedellytykset ja auttavat löytämään ratkaisuja maksuvaikeuksiin joutuneille ja voivat estää velallisen joutumisen ulosottoon.
Miksi perintäpalveluja tarvitaan?
Kuvittele tilanne: olet pienyrittäjä, joka on tehnyt hyvää työtä asiakkaallesi. Lähetät laskun, mutta maksua ei kuulu. Viikot kuluvat, ja kassavirta alkaa kiristyä. Tässä vaiheessa perintäpalvelut astuvat kuvaan – ne ovat kuin liike-elämän välikäsi, joka auttaa sekä velkojaa että velallista löytämään ratkaisun.
”Perintäpalvelut eivät ole vain rahastusta varten”, kertoo eräs perintäpalveluiden ammattilainen. ”Kyse on ennen kaikkea asiakaspalvelusta ja ratkaisujen löytämisestä. Tavoitteemme on auttaa molempia osapuolia.”
Miten perintäprosessi toimii?
Perintäprosessi ei ala kuin salama kirkkaalta taivaalta. Ensin tulee lasku, sitten maksumuistutus. Vasta näiden jälkeen alkaa varsinainen perintä. Prosessi etenee tyypillisesti näin:
- Vapaaehtoinen perintä:
- Perintäkirje
- Maksuvaatimukset
- Maksusopimuksen neuvottelu
- Oikeudellinen perintä:
- Haastehakemus
- Käräjäoikeuden päätös
- Ulosotto
Yhä useampi perintätapaus ratkeaa jo vapaaehtoisessa perinnässä. Digitalisaatio on tuonut mukaan uusia työkaluja: chatbotit vastaavat kysymyksiin 24/7, ja maksusopimuksen voi tehdä verkossa muutamalla klikkauksella.
Velallisen oikeudet ja vastuut
Moni ei tiedä, että perintää säädellään tarkasti lailla. Vuonna 2013 uudistettu perintälaki asetti tiukat rajat perintäkuluille ja määritteli selkeät pelisäännöt. Laki turvaa velallisen asemaa monin tavoin: velallisella on esimerkiksi oikeus pyytää perinnän keskeyttämistä ja saada aina ajantasaista tietoa velkatilanteestaan. Maksujärjestelyistä neuvotteleminen kuuluu myös velallisen perusoikeuksiin, samoin kuin mahdollisuus riitauttaa perintä, mikäli siinä havaitaan virhe. Yleisin väärinkäsitys on, että perintätoimisto voisi mielivaltaisesti lisätä kuluja – todellisuudessa kaikki kulut on määritelty laissa, eikä niistä voi poiketa.
Digitalisaatio muuttaa alaa
Perintäala on keskellä digiloikkaa. Tekoäly analysoi maksukäyttäytymistä ja ennustaa, millaiset perintätoimet toimivat parhaiten kunkin asiakkaan kohdalla. Automaatio hoitaa rutiinitehtävät, jolloin asiantuntijat voivat keskittyä vaativampiin tapauksiin ja asiakaspalveluun.
Mobiilisovellukset ovat tehneet asioinnista helpompaa. Nykyään asiakas voi hoitaa koko velan maksamisen prosessin älypuhelimellaan. Sovelluksesta näkee reaaliajassa velkatilanteen, voi tehdä maksusopimuksen tai chat-palvelussa kysyä neuvoa.
Tulevaisuuden näkymät
Perintäala on murroksessa. Vastuullisuus ja läpinäkyvyys korostuvat entisestään. Yhä useampi perintätoimisto panostaa ennaltaehkäisevään talousneuvontaan ja varhaiseen puuttumiseen.
Monet perintätoimistot haluavat olla mukana ehkäisemässä velkaongelmaa, ja siksi tekevät yhteistyötä velkaneuvonnan kanssa.
Vinkit velalliselle
Jos lasku on menossa perintään, nopea toiminta on avainasemassa. Tärkeintä on olla jättämättä kirjeitä avaamatta – ota rohkeasti yhteyttä velkojaan tai perintätoimistoon heti tilanteen huomatessasi. Avoimuus ja rehellisyys omasta tilanteesta auttavat aina löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun. Kun olet yhteydessä perintätoimistoon, keskustele realistisen maksusuunnitelman laatimisesta. Muista myös, että et ole tilanteessa yksin – maksutonta velkaneuvontaa on tarjolla, ja sitä kannattaa hyödyntää mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.
Perintäpalvelut toimivat parhaimmillaan sillanrakentajina
Perintäpalvelut ovat paljon muutakin kuin pelkkää laskujen perimistä. Ne ovat olennainen osa toimivaa talousjärjestelmää, joka auttaa sekä velkojia että velallisia. Digitalisaatio ja vastuullisuusajattelu muokkaavat alaa jatkuvasti asiakasystävällisempään suuntaan.
Parhaimmillaan perintäpalvelut toimivat sillanrakentajana, joka auttaa löytämään ratkaisun vaikeaankin tilanteeseen. Avoimuus, yhteistyö ja digitaaliset työkalut tekevät prosessista yhä sujuvamman kaikille osapuolille.
Muista: maksuvaikeuksiin voi joutua kuka tahansa, mutta tärkeintä on toimia ajoissa ja avoimesti. Apua on aina saatavilla.
